TOTEM CASTER QUEUES & CASES

TOTEM CASTER QUEUES & CASES

SISTEMA DE TURNOS Y CASOS

SISTEMA DE TURNOS Y CASOS

TOTEM CASTER

QUEUES & CASES

SISTEMA DE TURNOS

Y CASOS

¿Qué es Totem Caster Queues & Cases?

Totem Caster Queues & Cases es una plataforma que permite la gestión de turnos y casos que ayuda a controlar los procesos de servicios de tu Empresa asegurando una óptima experiencia a los clientes agilizando los tiempos de espera y los procesos internos de las empresas.

¿Qué es Totem Caster Queues & Cases?

Totem Caster Queues & Cases es una plataforma que permite la gestión de turnos y casos que ayuda a controlar los procesos de servicios de tu Empresa asegurando una óptima experiencia a los clientes agilizando los tiempos de espera y los procesos internos de las empresas.

¿Cómo funciona Totem Caster Queues & Cases?

Pase el cursor sobre los íconos que se encuentran sobre la imagen mostrada abajo desde la derecha a la izquierda, ahí se detalla paso a paso el procedimiento a seguir.

¿Cómo funciona Totem Caster Queues & Cases?

Pase el cursor sobre los íconos que se encuentran sobre la imagen mostrada abajo desde la derecha a la izquierda, ahí se detalla paso a paso el procedimiento a seguir.

Características de Totem Caster Queues & Cases

Estadísticas en tiempo real

Toda la información estadística de la atención y la experiencia del cliente puede ser monitoreada, así mismo como la productividad de los Agentes vista en dashboard interactivos.

Características de Totem Caster Queues & Cases

Estadísticas en tiempo real

Toda la información estadística de la atención y la experiencia del cliente puede ser monitoreada, así mismo como la productividad de los Agentes vista en dashboard interactivos.

Optimización de Tiempos de espera

Proporcione una forma fácil para que sus clientes accedan rápidamente a los servicios que necesitan sin hacer cola.

Desde aumentar la productividad hasta aumentar las tasas de satisfacción del cliente, no hay límite para los beneficios de Totem Caster Queues & Cases para su negocio.

Optimización de Tiempos de espera

Proporcione una forma fácil para que sus clientes accedan rápidamente a los servicios que necesitan sin hacer cola.

Desde aumentar la productividad hasta aumentar las tasas de satisfacción del cliente, no hay límite para los beneficios de Totem Caster Queues & Cases para su negocio.

Fácil de usar. No se necesita entrenamiento

Cuenta con un Dashboard de Agentes y de Administración los cuales se configuran fácilmente y sus paneles son amigables al usuario.

Fácil de usar. No se necesita entrenamiento

Cuenta con un Dashboard de Agentes y de Administración los cuales se configuran fácilmente y sus paneles son amigables al usuario.

Dashboard de Agentes

Se trata del panel donde los agentes dan el seguimiento al llamado y a la atención de los clientes. Se puede usar en modo expendedor y modo escritorio. Consta de funcionalidades intuitivas, como botones para llamar al siguiente cliente al escritorio de atención, creación de nuevo turno, manejo de pausas en la atención con actividades (que serán medibles luego en los reportes de estadísticas generadas por los supervisores), al igual que los motivos de desconexión del agente.

Dashboard de Agentes

Se trata del panel donde los agentes dan el seguimiento al llamado y a la atención de los clientes. Se puede usar en modo expendedor y modo escritorio. Consta de funcionalidades intuitivas, como botones para llamar al siguiente cliente al escritorio de atención, creación de nuevo turno, manejo de pausas en la atención con actividades (que serán medibles luego en los reportes de estadísticas generadas por los supervisores), al igual que los motivos de desconexión del agente.

Dashboard de administración

Aquí se centraliza la configuración de la plataforma, creación de usuarios, filas a atender, creación de agentes y sucursales, estadísticas y reportes. Esto permite conocer datos como: Rendimiento de los agentes, turnos atendidos, trámites más demorados, trámites más atendidos, tiempo promedio de espera y atención, tiempo efectivo de trabajo de los agentes. También se pueden exportar los reportes y solicitar información personalizada, entre muchas otras características.

Dashboard de administración

Aquí se centraliza la configuración de la plataforma, creación de usuarios, filas a atender, creación de agentes y sucursales, estadísticas y reportes. Esto permite conocer datos como: Rendimiento de los agentes, turnos atendidos, trámites más demorados, trámites más atendidos, tiempo promedio de espera y atención, tiempo efectivo de trabajo de los agentes. También se pueden exportar los reportes y solicitar información personalizada, entre muchas otras características.

Beneficios de Totem Caster Queues & Cases

Optimizar los niveles de Servicios

Supervisión en tiempo real de turnos

Aumenta el rendimiento de los agentes

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Mejorar la satisfacción del cliente

Mejorar la comunicación

Notificaciones en tiempo real

Beneficios de Totem Caster Queues & Cases

Optimizar los niveles de Servicios

Supervisión en tiempo real de turnos

Aumenta el rendimiento de los agentes

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Mejorar la satisfacción del cliente

Mejorar la comunicación

Notificaciones en tiempo real

Con Totem Caster usted obtiene más beneficios

40%

Reduce los tiempos de espera

45%

Reduce la tasa de abandono

28%

Optimiza tiempos de atención

55%

Productividad de los agentes

Con Totem Caster usted obtiene más beneficios

40%

Reduce los tiempos de espera

45%

Reduce la tasa de abandono

28%

Optimiza tiempos de atención

55%

Productividad de los agentes

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